Términos y condiciones

1. Qué es el servicio y quién lo da

Factúralo y Punto es una plataforma en línea para hacer, timbrar, mandar y guardar comprobantes fiscales digitales (CFDI 4.0) y llevar la cobranza de tu negocio.

La ofrece

por publicar

RFC

por publicar

Domicilio

por publicar

2. El timbrado

Factúralo y Punto no es un proveedor de certificación (PAC): timbramos tus comprobantes a través de uno autorizado por el SAT. Podemos cambiar de proveedor sin pedirte nada, porque guardamos tu sello digital y tus comprobantes para que el cambio no te afecte. Lo que el SAT valida al timbrar (y lo que rechaza) depende del SAT, no de nosotros.

3. Tu cuenta

• Da datos verdaderos y mantenlos al día.
• Tu contraseña es personal: no la compartas. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos en Configuración › Mi cuenta.
• Puedes invitar a otras personas a tu empresa y darles un rol en Configuración › Equipo › Usuarios. Lo que hagan con su acceso corre por cuenta de tu empresa, así que quítaselo a quien ya no deba tenerlo.
• Si crees que alguien entró a tu cuenta sin permiso, cambia tu contraseña, cierra las demás sesiones desde Configuración › Mi cuenta y avísanos.

4. Lo que tú decides

Tú decides qué facturas, a quién, por cuánto y con qué claves. La plataforma revisa lo que puede (el formato del RFC, los catálogos del SAT, los cálculos) y te avisa de lo que ve raro, pero no te da asesoría fiscal ni sustituye a tu contador. Eres responsable de que tus comprobantes correspondan a operaciones reales y de que los datos fiscales de tu empresa estén al día.

Para timbrar subes tu sello digital (CSD) y, si quieres traer tus facturas del SAT, tu e.firma. Los guardamos cifrados y sólo los usamos para lo que nos pides. Cuida que nadie más los tenga.

5. Folios, planes y pagos

• Cada comprobante que timbras usa un folio. Cancelar un comprobante también usa uno, porque así lo cobra el proveedor de timbrado. Las cuentas nuevas traen folios de regalo para empezar.
• Los paquetes de folios que dicen tener vigencia se pueden usar hasta esa fecha; los demás no vencen.
• Los planes mensuales se cobran solos cada mes (o cada año) hasta que los canceles. Los folios del plan que no uses pasan al mes siguiente, hasta el tope que dice tu plan. Si cancelas, los folios del plan valen hasta el final del periodo que pagaste; los de paquete se quedan contigo.
• Los precios se ven, con IVA, en Configuración › Plan y folios antes de pagar. Un cambio de precio no afecta lo que ya pagaste. Te mandamos la factura de cada compra.
• Un folio ya usado no se devuelve, aunque después canceles el comprobante. Si te cobramos algo por error, escríbenos y te devolvemos lo cobrado de más.

6. Tickets de compra

Si usas Tickets de compra, subes la foto, el PDF o el XML de lo que compra tu empresa; lo leemos, te decimos si se puede facturar y pedimos la factura en el portal de cada comercio, o la recibimos en el buzón de correo de tu empresa.

• Lo hacemos a tu nombre, con tu autorización. Antes de pedir la primera factura aceptas en la app un mandato (Código Civil Federal, arts. 2546 a 2550): pedimos las facturas en nombre y por cuenta de tu empresa, con su RFC, nombre, código postal, régimen y uso del CFDI. La factura sale siempre a nombre de tu empresa. El mandato no nos deja crear cuentas, aceptar términos de terceros ni pagar nada sin tu aprobación, y lo puedes revocar cuando quieras.
• «No soy un robot»: nunca lo resolvemos ni le damos la vuelta. Cuando un portal lo pide, te avisamos y lo resuelves tú desde la app. Si un portal pide entrar a tu cuenta, también entras tú: no guardamos tus contraseñas de otros sitios.
• Créditos: Tickets se paga con créditos aparte de los folios. Se apartan al pedir «Facturar», se cobran sólo si la factura llega y se liberan si no sale. Leer tus tickets es gratis hasta 3 por cada factura de tu plan o paquete. Los créditos del plan que no uses no pasan al mes siguiente; los de paquete duran lo que dice el paquete. La prueba gratis se da una sola vez por cuenta.
• Los portales son de los comercios. Cada comercio decide su plazo para facturar, sus requisitos y si su portal funciona. Si un ticket vence o el comercio no factura, te lo decimos y no te cobramos.
• Lo fiscal es orientación. Te decimos si una factura parece deducible y qué parte de su IVA se acredita según la ley vigente, pero la decisión es tuya y de tu contador (ver la sección 4).

7. Disponibilidad

Hacemos lo posible por que la plataforma funcione todo el tiempo, pero el timbrado depende también del SAT y del proveedor de certificación, que a veces fallan o se detienen. Si un timbrado no se completa, la plataforma revisa si sí quedó antes de volver a intentarlo, para no timbrar dos veces lo mismo. No respondemos por demoras que vengan del SAT, del proveedor, de tu conexión a internet o de causas de fuerza mayor.

8. Tu información

Lo que subes y lo que timbras es tuyo. Puedes descargar tus XML, tus PDF y tus reportes cuando quieras. Guardamos tus comprobantes al menos 5 años; si cierras tu cuenta, los conservamos ese tiempo y puedes pedirnos una copia. Cómo tratamos los datos personales lo explica el aviso de privacidad.

9. Lo que no se permite

• Facturar operaciones que no existen o que se simulan.
• Facturar a nombre de otro contribuyente o usar un sello digital o una e.firma que no te pertenece.
• Intentar entrar a cuentas ajenas, saturar la plataforma o buscarle fallas sin permiso.
• Usar los correos de la plataforma para mandar mensajes que la gente no pidió.

Si vemos algo así podemos suspender la cuenta y, cuando la ley lo pida, avisar a la autoridad. Salvo en casos graves o urgentes, antes te avisamos por correo y te damos oportunidad de aclararlo.

10. Responsabilidad

Respondemos por los daños que causemos por no cumplir estos términos. Fuera de los casos de dolo o en que la ley no permite limitarlo, lo más que respondemos es lo que nos pagaste en los últimos 12 meses. No respondemos por multas, recargos o diferencias de impuestos que vengan del contenido de tus comprobantes, que decides tú.

11. Cerrar la cuenta

Puedes dejar de usar la plataforma cuando quieras. Para cerrar tu cuenta escríbenos a soporte@facturaloypunto.com: antes de cerrarla te damos tus comprobantes. Nosotros podemos cerrarla si no cumples estos términos, con aviso previo por correo salvo en casos graves.

12. Cambios a estos términos

Cada versión se publica en esta página con su fecha. Si un cambio te afecta, te avisamos por correo y al entrar a la app al menos 15 días antes de que aplique. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de esa fecha; si sigues usándola después, aceptas la nueva versión.

13. Ley y desacuerdos

Estos términos se rigen por las leyes federales de México. Si tenemos un desacuerdo, escríbenos primero para resolverlo juntos. Si no se resuelve, lo verán los tribunales competentes del domicilio de quien da el servicio. Si eres consumidor en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, también puedes acudir a la Profeco.

Soporte: soporte@facturaloypunto.com, de lunes a viernes, de 9 a 18 h (hora del centro). Privacidad: soporte@facturaloypunto.com.